AIが、人の代わりに“顧客対応を完結させる”。
問い合わせ・説明・翻訳・予約といった顧客対応を、音声でも
テキストでも、業務として最後まで完結させます。
CSエージェント for 顧客対応とは
顧客からの問い合わせ対応で終わらせない、「実務を完結させる」AIエージェントです。
質問への回答だけでなく、
説明する
案内する
翻訳する
予約・受付まで進めるといった顧客対応の実務を、
人を介さず一連の流れとして実行します。
こんな「顧客対応」の
課題はありませんか？
多くの企業で、顧客対応は
「重要だが、手が取られ続ける業務」になっています。
- 同じ質問・説明を、毎日何度も繰り返している
- 商品・サービス説明が担当者に依存している
- 外国語対応ができず、案内を諦めている
- 予約受付や変更対応で、業務が中断される
- Web・LINE・電話・店頭など、複数のチャネルから問い合わせが発生している
実際、多くの企業で、
FAQ対応・説明・予約受付といった定型業務が、
顧客対応工数の大きな割合を占めています。
CSエージェントが担う、顧客対応の実務
CSエージェントは、顧客対応の中で発生する
「聞く・答える・案内する・予約する」といった実務を、
AIが一連の流れとして実行します。
顧客対応を完結させる、4つの実行機能
AIチャット
Web / LINE上での問い合わせ・説明・案内を自動対応。顧客の質問意図を理解し、必要な情報をその場で提示します。
AI電話応対
24時間365日、自然な音声での受付・一次対応。営業時間外や繁忙時間帯でも、取りこぼしなく対応します。
AI自動予約
予約台帳・カレンダーとリアルタイム連携し、予約の受付・変更・キャンセルまでをその場で完結します。
AI店舗接客
店舗・施設内での案内・受付・簡易対応を無人化。受付業務や基本案内をAIが担い、現場負荷を軽減します。
※ すべての機能で音声／テキスト両対応・多言語対応（翻訳）を標準搭載しています。
なぜ「顧客対応が完結する」のか
CSエージェントは、Web / LINE / 電話 / 店頭といった
複数の顧客接点をひとつの顧客対応として扱い、同じナレッジ・判断ルールで対応を行い、
対応結果を次のアクション（予約・受付）までつなげます。
そのため、どの接点から始まっても、同じ品質で業務を完了できます。
導入すると、顧客対応はこう変わります
問い合わせ・説明・予約対応で業務が頻繁に中断- 電話・チャット対応に人手が張り付く
- 外国語対応は都度スタッフ対応
- 担当者ごとに対応品質がばらつく
定型的な問い合わせ・説明・予約対応をAIが担当- 電話・チャット対応に人が張り付く必要がなくなる
- 多言語対応を含め、一次対応はAIで完結
- どの接点でも、同じ内容・同じ品質で対応できる
CSエージェント導入で得られる
3つのメリット
顧客対応工数の削減
定型的な顧客対応をAIに任せることで、人は本来向き合うべき対応に集中できます。
対応品質の標準化
担当者や時間帯に左右されず、常に同じ内容・同じ水準で顧客対応を行えます。
顧客対応の業務完結
問い合わせ対応で終わらせず、予約・受付・次アクションまで一気に進められます。
SaaSでも、業務に合わせたカスタマイズでも
CSエージェントは、
すぐに使えるSaaS型
業務・業種に合わせたカスタマイズ型
のいずれにも対応しています。
既存の業務フローやシステム構成を前提に、
「現場に合わせて、任せられる形」
で導入できます。
導入ステップ
業務診断（無料・30分）
顧客対応業務を整理し、AIに任せる範囲を明確化します。
デモ環境での確認
実際の画面・音声を使い、動作や使い勝手を確認します。
本番導入・運用開始
現場に合わせて設定し、運用を開始します。
